Im B2C-Geschäft müssen rechtliche Prozesse skalierbar, (möglichst) rechtssicher und effizient umsetzbar sein. Der dafür manchmal notwendige Pragmatismus liegt uns im Blut. Wir bieten Ihnen eine echte Full Service-Begleitung für ihr Massenkundengeschäft:

• Präventive Beratung – Wir prüfen und optimieren Ihre Vertragsmuster, Vertriebskanäle und E-Commerce-Plattformen.

• Schnittstellenkompetenz aus einer Hand – Wir bedenken nicht nur die einschlägigen konsumentenrechtliche Vorgaben, sondern etwa auch ein UWG-konformes Marketing und datenschutzkonforme Kundinnen- und Kundenkommunikation.

• Regulatorisches Sektorwissen – Durch unsere tiefe Verankerung in regulierten Industrien übersetzen wir allgemeine verbraucherschutzrechtliche Pflichten in maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Branche.

• Krisen- und Behördenmanagement – Bei Beanstandungen durch Aufsichtsbehörden oder Anfragen von Verbraucherschutzorganisationen reagieren wir schnell, stehen jederzeit als Sparring-Partner zu Verfügung und steuern die Kommunikation strategisch.

• Prozessführung mit strategischem Weitblick – Wir vertreten Unternehmen in komplexen Verbandsverfahren, Massenverfahren und Grundsatzprozessen vor österreichischen Gerichten und entwickeln bereits im Vorfeld die richtige Prozess- und Kommunikationsstrategie.

Allgemeine Geschäftsbedingungen und Vertragsformblätter sind das rechtliche Fundament jedes B2C-Geschäftsmodells. Die Anforderungen der Rechtsprechung an deren Gestaltung, Transparenz und „Ausgewogenheit“ steigen jedoch kontinuierlich. Wir bieten Ihnen:

• Maßgeschneiderte Vertragswerke – Wir erstellen und erarbeiten mit Ihnen ein Muster-Vertragswerk, das optimal auf Ihre betrieblichen Prozesse abgestimmt ist.

• Dynamische Preisanpassungsklauseln – Besonders in volatilen Märkten konzipieren wir für Sie (möglichst) rechtssichere Preisanpassungsmechanismen, die zu Ihrem Geschäftsmodell passen.

• Risikoaudit – Wir unterziehen bestehende Vertragswerke einem laufenden Monitoring, um potenzielle Angriffsflächen frühzeitig zu identifizieren und proaktiv zu entschärfen.

Digitale Vertriebs- und Vertragsprozesse – Wir prüfen digitale Informations-, Bestell-, Vertragsabschluss-, Widerrufs- und Kündigungsprozesse auf ihre Vereinbarkeit mit den Anforderungen des Verbraucherrechts, des Lauterkeitsrechts und weiterer regulatorischer Vorgaben.

Schon bisher zählten Klausel- und Verbandsklagen zu den anspruchsvollsten und mitunter ressourcen-forderndsten Verfahren für Unternehmen. Die Dynamik in diesem Bereich ist enorm, die klagebefugten Verbände greifen in den meisten Fällen eine Vielzahl von Klauseln gleichzeitig an und die Hürden für Unternehmen sind besonders hoch:

• Die Herausforderung der „kundenfeindlichsten Auslegung“ – In Verbandsklagen werden AGB-Bestimmungen nach ständiger Rechtsprechung im kundenfeindlichsten Sinn geprüft. Schon kleine sprachliche Unschärfen können so etwa zur Intransparenz und damit Unwirksamkeit der gesamten Klausel führen.

• Unsere Expertise – Unsere langjährige Erfahrung in wirtschaftlich bedeutenden Verbandsverfahren ermöglicht es uns, rechtliche Risiken frühzeitig zu erkennen und gemeinsam mit unseren Mandanten prozessuale Strategien zu entwickeln, die nicht nur das konkrete Verfahren, sondern auch mögliche Folgeprozesse, regulatorische Maßnahmen und Reputationsrisiken berücksichtigen.

• Strategische Beratung bei Unterlassungsurteilen – Sollte eine Ihrer Klausel doch rechtskräftig „kippen“, unterstützen wir Sie zielgerichtet bei der entsprechenden „Umsetzung“ des Urteils, helfen bei der Einordnung der tatsächlichen Urteilsfolgen und entwickeln mit Ihnen Strategien, um allfällige Folgeprozesse bestmöglich zu vermeiden sowie finanzielle und reputative Schäden zu minimieren.

Die europäische Verbandsklagen-Richtlinie bzw. deren nationale Umsetzung in Österreich haben die heimische Landschaft des kollektiven Rechtsschutzes nochmals fundamental verändert und verschärft. Neue europäische Instrumente (Stichwort: Abhilfeklage), immer professioneller organisierte und spezialisiertere Prozessfinanzierer sowie eine zunehmende Anzahl klageberechtigter Verbraucherverbände („Qualifizierte Einrichtungen“) führen dazu, dass Unternehmen heute mit erheblich mehr und komplexeren Massenverfahren rechnen müssen als noch vor wenigen Jahren. Wir unterstützen Sie bei der:

• Abwehr von Massenklagen – Wir verteidigen Ihr Unternehmen gegen konzertierte Klagewellen und Abhilfeklagen. Trotz der erst jungen Instrumente des kollektiven Rechtschutzes, haben wir hier bereits einen beachtlichen track record aufbauen können. 

• Verfahrensstrategie und Legal Tech – Massenverfahren erfordern neben juristischer Exzellenz auch eine professionelle Logistik. Wir steuern Großverfahren effizient und nutzen moderne Kanzlei-Strukturen zur Bewältigung hoher Fallzahlen.

• Prävention gegen Verbandsklagen – Wir analysieren Ihr Geschäftsmodell auf typische „Triggerpunkte“ für Massenschadensfälle und implementieren rechtliche Schutzwälle, noch bevor es zu einer kollektiven Inanspruchnahme kommt.